Regulamin sklepu

Postanowienia wstępne, kontakt ze Sklepem

1. Sklep internetowy Konsmetal dostępny pod adresem internetowym sklep.konsmetal.pl (dalej jako „Sklep”) prowadzony jest przez spółkę pod firmą Konsmetal - SZG Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, adres: 02-695 Warszawa, ul. Orzycka 27, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000848491, NIP: 5213900210, REGON: 381036706 (dalej jako „Sprzedający”).
2. Regulamin stosuje się do Klientów będących Konsumentami, Przedsiębiorcami oraz w zakresie przewidzianym przepisami, Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
3. Regulamin określa zasady:
   1. korzystania ze Sklepu, w tym usług świadczonych drogą elektroniczną (w szczególności prowadzenia Konta),
   2. zawierania i wykonywania umów sprzedaży towarów oferowanych w Sklepie,
   3. świadczenia usług dodatkowych, jeżeli są dostępne (np. montaż).
4. Ceny w Sklepie są podawane w złotych polskich i zawierają podatek VAT (ceny brutto), chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Koszty dostawy oraz ewentualnych usług dodatkowych są podawane Klientowi w trakcie składania Zamówienia, przed jego złożeniem.
5. Wszystkie Towary są fabrycznie nowe i objęte gwarancją producenta 24 miesiące.
6. Wszystkie Towary pochodzą od polskiego producenta Konsmetal i dostarczane są w oryginalnych opakowaniach.
7. Kupujący może kontaktować się ze Sklepem w następujący sposób:
   • za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: sklep@konsmetal.pl;
   • pisemnie na adres: Dział Sprzedaży Internetowej, ul. Olsztyńska 24, 13-100 Nidzica;
   • telefonicznie pod numerem tel.: +48 600 960 504 w godz. 8-16 w dni robocze (koszt jednego impulsu zgodnie z taryfą operatora).
8. Informacje prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do składania Zamówień. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedającego przyjęcia Zamówienia do realizacji, na zasadach wskazanych w Regulaminie.
9. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

Definicje

1. Anulowanie zamówienia – oświadczenie Klienta o rezygnacji z realizacji Zamówienia złożone Sprzedającemu przed wysłaniem Towaru, na zasadach opisanych w Regulaminie.
2. Cookies – pliki tekstowe, zapisywane w celu utrzymania sesji użytkownika (po zalogowaniu), dzięki której użytkownik nie musi na każdej stronie wpisywać nazwy użytkownika i hasła, tworzenia statystyk oglądalności, prezentacji reklam internetowych o treści najbardziej zbliżonej do zainteresowań użytkownika oraz tworzenia ankiet internetowych i zabezpieczania ich przed wielokrotnym głosowaniem przez te same osoby. Pliki te nie gromadzą danych osobowych użytkownika, nie zmieniają konfiguracji jego komputera, nie służą do instalowania bądź deinstalacji jakichkolwiek programów komputerowych, wirusów lub trojanów, nie ingerują w integralność systemu bądź danych użytkownika.
3. Formularz rejestracji – formularz dostępny w sklepie, umożliwiający tworzenie konta.
4. Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w sklepie umożliwiający złożenie zamówienia, w szczególności poprzez dodanie towarów do koszyka oraz określenie warunków umowy sprzedaży, w tym sposobu dostawy i płatności.
5. Konto – miejsce dostępne dla użytkowników sklepu po wprowadzeniu adresu e-mail i hasła, umożliwiające m.in. dokonywanie zamówień, śledzenie stanu realizacji zamówień, zmianę poprawianie i usuwanie danych osobowych itp.
6. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedającym umowę za pośrednictwem Sklepu, której przedmiot nie jest związany bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
7. Koszyk – element oprogramowania sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Towary, a także istnieje możliwość ustalenia i modyfikacji danych zamówienia, w szczególności ilości produktów.
8. Kupujący/Klient – podmiot zawierający lub zamierzający zawrzeć umowę ze Sprzedającym za pośrednictwem Sklepu (w tym Konsument albo Przedsiębiorca).
9. Kurier – przewoźnik lub spedytor wykonujący usługę przewozu towaru do kupującego.
10. Punkt odbioru – KONSMETAL, ul. Olsztyńska 24, 13-100 Nidzica.
11. Produkt – Towar lub usługa oferowane w Sklepie.
12. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną, wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą, która korzysta ze Sklepu.
13. Regulamin – niniejszy regulamin sklepu.
14. Towar – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie.
15. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru pomiędzy Kupującym a Sprzedającym za pośrednictwem Sklepu.
16. Ustawa o Prawach Konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (t. j. Dz. U. z 2020 r. poz. 287).
17. Użytkownik – podmiot posiadający konto w sklepie.
18. Zamówienie – oświadczenie Kupującego składane za pomocą formularza zamówienia i zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży ze Sprzedającym.

Warunki zawarcia i rozwiązania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną

1. Sprzedający świadczy drogą elektroniczną na rzecz Klientów usługi umożliwiające korzystanie ze Sklepu, w szczególności: utworzenie i prowadzenie Konta, utrzymanie sesji/logowania, udostępnienie Koszyka i Formularza zamówienia oraz przekazywanie komunikatów systemowych związanych z realizacją Zamówień.
2. Do korzystania z usług, o których mowa w ust. 1, niezbędne są: dostęp do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.
3. Rejestracja jest dobrowolna. Po dokonaniu rejestracji dla Klienta tworzone jest indywidualne konto, a Klient uzyskuje status Użytkownika.
4. Kupujący może także dokonywać zakupów w sklepie bez rejestracji, jednakże w takim przypadku rezygnuje z utworzenia Konta i funkcjonalności do niego przypisanych, tj. zapamiętanie danych adresowych czy śledzenie stanu realizacji Zamówienia.
5. Kupujący w celu rejestracji powinien wypełnić formularz rejestracyjny. Do rejestracji niezbędne jest podanie: aktywnego adresu e-mail oraz ustawienie hasła.
6. W trakcie rejestracji możliwe jest także podanie danych do wysyłki. W przypadku, gdy Formularz wypełnia Konsument, są to:
   • imię i nazwisko,
   • adres zamieszkania (ulica, numer budynku, numer lokalu, kod pocztowy, miasto, województwo, kraj),
   • numer telefonu.
7. Jeżeli Formularz rejestracyjny wypełnia Przedsiębiorca do wysyłki zakupionych Towarów należy podać:
   • firmę,
   • Numer Identyfikacji Podatkowej (NIP),
   • adres siedziby (ulica, numer budynku, numer lokalu, kod pocztowy, miasto, kraj),
   • imię i nazwisko osoby do kontaktu,
   • numer telefonu.
8. Po dokonaniu rejestracji na podany przez Kupującego adres e-mail zostanie wysłany link aktywacyjny. Kliknięcie linku aktywacyjnego kończy proces rejestracji Kupującego i stanowi potwierdzenie prawdziwości danych podanych w Formularzu rejestracyjnym.
9. Sprzedający może odmówić utworzenia Konta Kupującego, jeżeli zachodzą przypadki określone w ust. 14 poniżej.
10. Aktywacja Konta jest równoznaczna ze złożeniem przez Użytkownika oświadczeń, że:
    • spełnia Przewidziane w regulaminie warunki otrzymania statusu Użytkownika,
    • dane zawarte w Formularzu rejestracyjnym są zgodne z prawdą i nie naruszają praw osób trzecich,
    • wyraża zgodę na zawarcie Umowy drogą elektroniczną,
    • wyraża zgodę na otrzymywanie na wskazane w Formularzu rejestracyjnym dane korespondencyjne informacji systemowych, wiadomości od Sprzedającego oraz informacji o utrudnieniach, zmianach czy przerwach technicznych w działaniu Sklepu.
11. Użytkownik może w każdym czasie wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną poprzez żądanie usunięcia Konta.
12. Sprzedający może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną, jeżeli Użytkownik nie wykazywał aktywności w Sklepie, w szczególności nie złożył zamówienia lub nie logował się na konto w ciągu 2 lat od ostatniej aktywności.
13. Wypowiedzenie umowy przez którąkolwiek ze stron, jak również jej rozwiązanie za obustronną zgodą jest równoznaczne z zablokowaniem Użytkownikowi dostępu do Konta oraz jego usunięciem.
14. Sprzedający może również wypowiedzieć umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną, jeśli:
    • cel rejestracji lub sposób korzystania z usług jest oczywiście sprzeczny z zasadami i celem funkcjonowania Sklepu,
    • działalność Użytkownika jest sprzeczna z obowiązującymi normami obyczajowymi, nawołuje do przemocy bądź popełnienia przestępstwa, a także jeśli narusza prawa osób trzecich,
    • Sprzedający otrzymał urzędowe zawiadomienie o bezprawnym charakterze podanych danych lub związanej z nimi działalności,
    • Sprzedający uzyskał wiarygodną wiadomość o bezprawnym charakterze podanych danych lub związanej z nimi działalności i uprzednio zawiadomił Użytkownika,
    • Użytkownik dopuszcza się przesyłania niezamówionych informacji handlowych,
    • Użytkownik w rażący lub uporczywy sposób narusza postanowienia Regulaminu,
    • podane przez Kupującego dane adresowe budzą obiektywnie uzasadnione wątpliwości co do ich poprawności lub zgodności z prawdą, a wątpliwości tych nie udało się usunąć w drodze kontaktu telefonicznego lub za pośrednictwem wiadomości e-mail – przez obiektywnie uzasadnione wątpliwości należy rozumieć w szczególności podanie nieistniejącej miejscowości, podanie nazwy nieistniejącej ulicy w danej miejscowości, podanie jako nazwy odbiorcy danych fikcyjnych (np. postaci bajkowych).
15. Oświadczenie o wypowiedzeniu umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną składane przez Sprzedającego zostanie przesłane na podany przez Użytkownika adres e-mail. Wypowiedzenie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną skutkuje trwałym usunięciem konta. Oświadczenie o wypowiedzeniu umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną składane przez Użytkownika może zostać złożone przez przesłanie jego treści na adres e-mail podany do kontaktu w osobnej zakładce strony internetowej Sklepu lub poprzez usunięcie Konta.
16. Wypowiedzenie lub rozwiązanie za zgodą stron umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną pozostaje bez wpływu na wykonanie już zawartych Umów sprzedaży, chyba że strony postanowią inaczej.
17. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną (w szczególności działania Konta) można składać na adres e-mail: sklep@konsmetal.pl lub pisemnie na adres wskazany w Regulaminie. Reklamacja powinna zawierać co najmniej opis problemu i dane kontaktowe osoby składającej reklamację. Sprzedający udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji.

Zamówienia

1. Zamówienie można złożyć dodając wybrane Towary do Koszyka i klikając przycisk "złóż zamówienie", aby przejść do Formularza zamówienia. Klient wybiera sposób płatności i dostawy oraz podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia. Zamówienie zostaje złożone po kliknięciu przycisku: „potwierdzam zakup”. Potwierdzenie zakupu jest równoznaczne ze zgodą na kontakt telefoniczny i/lub mailowy w sprawie złożonego Zamówienia.
2. Łączna cena do zapłaty obejmuje cenę Towaru oraz koszty dostawy, a także koszty usług dodatkowych, jeżeli Klient je wybierze. Klient jest informowany o łącznej cenie do zapłaty przed złożeniem Zamówienia.
3. W przypadku dostawy za pomocą wysyłki kurierskiej maksymalna kwota pobrania to 10 000 zł.
4. W celu sprawdzenia dostępności Towaru należy skontaktować się e-mailowo lub telefonicznie z obsługą sklepu. Potwierdzenie jest dokonywane pocztą elektroniczną na podany przez kupującego adres. Obsługa sklepu określi przybliżony termin realizacji Zamówienia, dostępność Towaru oraz przekaże inne informacje istotne dla zrealizowania zamówienia.
5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedającego przyjęcia Zamówienia do realizacji. Automatyczne potwierdzenie otrzymania Zamówienia nie stanowi przyjęcia Zamówienia do realizacji ani zawarcia Umowy sprzedaży.
6. Klient może anulować Zamówienie do chwili potwierdzenia przez Sprzedającego przyjęcia Zamówienia do realizacji. Po zawarciu Umowy sprzedaży anulowanie jest możliwe wyłącznie za zgodą Sprzedającego, z zastrzeżeniem prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy na zasadach opisanych w Regulaminie.
7. W przypadku, o którym mowa w ust. 10, Sprzedający może żądać od Klienta zwrotu rzeczywistych kosztów poniesionych w związku z dostawą i zwrotem Towaru, w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa. Postanowienie nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o odstąpieniu od umowy.
8. Anulowanie Zamówienia przed potwierdzeniem jego przyjęcia do realizacji powoduje, że Zamówienie przestaje wiązać.
9. Sprzedający przekazuje Konsumentowi potwierdzenie zawarcia Umowy sprzedaży na trwałym nośniku (np. e-mail) w rozsądnym czasie po jej zawarciu, najpóźniej w chwili dostawy Towaru. Potwierdzenie obejmuje co najmniej dane Zamówienia (Towar, ilość, cena), łączną cenę do zapłaty, koszty dostawy oraz jeżeli dotyczy informację o prawie odstąpienia lub o braku takiego prawa.
10. Jeżeli dostawa Towaru nie dojdzie do skutku z przyczyn leżących po stronie Klienta (w szczególności nieodebranie przesyłki pomimo prób doręczenia), Sprzedający skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji Zamówienia (np. ponowna wysyłka). W razie braku kontaktu lub odmowy współdziałania Sprzedający może odstąpić od Umowy sprzedaży.
11. Koszty dostawy ponosi Kupujący.
12. Kurier nie wnosi do mieszkania paczek ważących powyżej 31 kg.
13. Paczki o wadze do 31 kg, kurier wnosi wyłącznie do pierwszego pomieszczenia mieszkania.
14. Transport Towaru nie obejmuje montażu, podłączania urządzeń itp. Termin realizacji Zamówienia w przypadku Towarów dostępnych w sklepie, zazwyczaj nie przekracza 28 dni roboczych.
15. Jeżeli realizacja Zamówienia na warunkach wskazanych w Sklepie okaże się niemożliwa (np. z powodu braku dostępności Towaru), Sprzedający poinformuje o tym Klienta i może zaproponować realizację Zamówienia na zmienionych warunkach (np. inna cena lub termin). Do zawarcia Umowy sprzedaży na zmienionych warunkach dochodzi wyłącznie po akceptacji Klienta; w razie braku akceptacji Zamówienie zostaje anulowane, a ewentualne płatności zwracane.

Sposób i termin zapłaty oraz dostawy

1. Kupujący może skorzystać z następujących metod dostawy lub odbioru zamówionego Towaru:
   • odbiór osobisty pod adresem: Dział Sprzedaży Internetowej, ul. Olsztyńska 24, 13-100 Nidzica,
   • Kurier.
2. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Przelewy24.pl. Operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, Regon 301345068. Kupujący może skorzystać z następujących metod płatności:
   • płatności elektroniczne – BLIK, ApplePay, Google Pay, przelewy natychmiastowe,
   • karta płatnicza – karty płatnicze, którymi można realizować płatność: Visa, MasterCard,
   • płatność przelewem – przedpłata na konto bankowe sprzedającego, przed wysyłką produktu, w terminie 7 dni od dnia zawarcia umowy sprzedaży – po tym terminie Zamówienie może zostać anulowane,
   • płatność za pobraniem – płatność gotówką Kurierowi przy odbiorze Towaru. Maksymalna kwota pobrania przesyłki to 10 000 PLN brutto wraz z kosztami przesyłki. Jeżeli przy nadaniu jednej lub wielu przesyłek łączne kwoty pobrania (wraz z kosztami przesyłki) przekroczą 6 500 PLN, odbiorca przesyłki zobowiązany jest do dokonania odbioru w Punkcie Obsługi Klienta DHL.
3. W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności przelewem, płatności elektronicznych lub kartą płatniczą, realizacja Zamówienia zostanie rozpoczęta od dnia uznania rachunku bankowego Sprzedającego.
4. Szczegółowe informacje na temat metod dostawy oraz akceptowalnych metod płatności znajdują się na stronach Sklepu.

Wystawianie i przesyłanie dowodów sprzedaży

1. Składając zamówienie i akceptując regulamin sklepu Klient wyraża zgodę na wystawienie przez Sklep i dostarczenie mu paragonu fiskalnego w postaci elektronicznej („Eparagon”), na zasadach określonych w regulaminie.
2. Eparagon jest dokumentem fiskalnym wydawanym za pośrednictwem systemu i repozytorium elektronicznych paragonów fiskalnych eparagony.pl. Regulamin usługi eparagony.pl dostępny jest pod adresem https://www.eparagony.pl/regulamin.
3. Wydanie Eparagonu następuje poprzez jego zapis w repozytorium dokumentów systemu eparagony.pl.
4. Klientowi zostanie udostępniony czytelny widok Eparagonu za pośrednictwem unikatowego hiperłącza przekazanego na podany podczas składania zamówienia adres e-mail – w przypadku nieotrzymania takiego łącza prosimy o sprawdzenie folderu SPAM oraz skontaktowanie się ze Sklepem.
5. System eparagony.pl przechowuje dokument sprzedaży przez co najmniej 3 lata i zapewnia niezależny dostęp do jego czytelnej wizualizacji.
6. Klient ma możliwość zapisania Eparagonu na nośniku poprzez pobranie go z serwisu internetowego.
7. Operator repozytorium elektronicznych paragonów fiskalnych, z którym współpracujemy, nie otrzymuje danych osobowych Klienta.
8. W wyjątkowych przypadkach, gdy ze względu na awarię lub inne przyczyny nie będzie możliwe wystawienie Eparagonu, wystawiony i dostarczony zostanie paragon fiskalny w postaci papierowej.
9. Na życzenie Klienta możliwe jest wystawienie faktury VAT. O chęci otrzymania faktury VAT klient powinien poinformować w trakcie składania zamówienia wpisując w odpowiednie pole numer NIP oraz pozostałe dane albo zostawiając stosowną adnotację w polu komentarz wraz z niezbędnymi do wystawienia faktury danymi.

Odstąpienie od umowy

1. Postanowienia niniejszego rozdziału dotyczą ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość i przysługują Konsumentowi oraz, w zakresie przewidzianym przepisami, Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Uprawnienie do odstąpienia od umowy w ramach reklamacji (np. z tytułu niezgodności Towaru z umową) opisane jest w rozdziale dotyczącym reklamacji.
2. Zgodnie z Ustawą o Prawach Konsumenta, nabywca będący Konsumentem, a także Przedsiębiorca na prawach konsumenta w zakresie przewidzianym przepisami, ma prawo w terminie 14 dni odstąpić od umowy bez podawania przyczyn i bez ponoszenia kosztów, za wyjątkiem kosztów określonych w ust. 6 poniżej, przy czym bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się:
   1. dla umowy, w wykonaniu której sprzedający wydaje Towar, będąc zobowiązany do przeniesienia jej własności – od objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która:
      • obejmuje wiele towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części,
      • polega na regularnym dostarczaniu towaru przez czas oznaczony – od objęcia w posiadanie pierwszego z towarów,
   2. dla pozostałych umów – od dnia zawarcia umowy.
3. Odstąpienie dokonywane jest przez złożenie Sprzedającemu oświadczenia o odstąpieniu od umowy, np. za pomocą formularza wysłanego m.in.:
   • wiadomością e-mail na adres: bok@konsmetal.pl,
   • w formie listowej na adres: KONSMETAL Dział Sprzedaży Internetowej, ul. Olsztyńska 24, 13-100 Nidzica.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
5. Sprzedający niezwłocznie przesyła Konsumentowi na wskazane przez Konsumenta adres e-mail potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
6. Konsument ma prawo do odstąpienia od umowy bez ponoszenia kosztów, za wyjątkiem:
   • dodatkowych kosztów poniesionych przez konsumenta w związku z wyborem przez Konsumenta sposobu dostarczenia Towaru innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez sprzedającego,
   • bezpośrednich kosztów zwrotu Towaru (kosztów przesyłki),
   • kosztów zwrotu Towaru, jeżeli ze względu na swój charakter towary te nie mogą zostać w zwykłym trybie odesłane pocztą.
7. Prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży, nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności: w odniesieniu do umów:
   • o świadczenie usług, jeżeli sprzedający wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez sprzedającego utraci prawo odstąpienia od umowy,
   • w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami,
   • w której Konsument wyraźnie żądał, aby sprzedający do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli sprzedający świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza towary inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub Towarów.
8. W przypadku skorzystania przez Konsumenta z prawa odstąpienia od umowy, Konsument jest obowiązany zwrócić Towar sprzedającemu niezwłocznie, tj. nie później niż 14 (czternaście) dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Konsument może także dokonać zwrotu Towaru przekazując go do odbioru osobie upoważnionej przez Sprzedającego, przy zachowaniu w/w terminów. Dla zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Towar należy dostarczyć na adres: KONSMETAL Dział Sprzedaży Internetowej, Olsztyńska 24, 13-100 Nidzica.
9. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (koszty przesyłki) mając na uwadze, aby wybrać taki sposób, by Towar dotarł do Sprzedającego w stanie niezniszczonym.
10. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
11. Sprzedający, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru, z zastrzeżeniem ust. 6 powyżej. Sprzedający dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
12. Jeżeli sprzedający nie zaproponował, że sam odbierze Towar od Konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
13. Sprzedający nie przyjmuje przesyłek odsyłanych za pobraniem.

Odpowiedzialność z tytułu rękojmi, braku zgodności towaru z umową i gwarancji

1. Sprzedający ma obowiązek dostarczenia Kupującemu Towar zgodny z umową i w stanie wolnym od wad.
2. Wobec Klienta będącego Konsumentem oraz w zakresie przewidzianym przepisami – Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Postanowienia dotyczące gwarancji stosuje się dodatkowo, zgodnie z oświadczeniem gwarancyjnym. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową stwierdzony w okresie 2 lat od dnia wydania Towaru Klientowi. Wobec Klienta będącego Przedsiębiorcą (innym niż Przedsiębiorca na prawach konsumenta) odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
3. Sprzedający informuje, że w przypadku Towarów objętych także gwarancją uprawnienia Klienta i obowiązki gwaranta wynikają z karty gwarancyjnej lub oświadczenia gwarancyjnego. Gwarancja jest uprawnieniem dodatkowym i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów dotyczących odpowiedzialności Sprzedającego.
4. W przypadku braku zgodności Towaru z umową Klient może żądać doprowadzenia Towaru do zgodności z umową poprzez naprawę albo wymianę. Klient może wybrać naprawę albo wymianę, chyba że wybrany sposób doprowadzenia Towaru do zgodności jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów po stronie Sprzedawcy.
5. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy sprzedaży (odstąpienie nie przysługuje, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny), jeżeli:
   1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, lub
   2. Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, lub
   3. brak zgodności Towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Towar do zgodności z umową, lub
   4. brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany, lub
   5. z oświadczenia Sprzedawcy albo okoliczności wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
6. Sprzedający jest zwolniony od odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli Klient wiedział o wadzie w chwili zawarcia umowy.
7. Towar jest dostarczany przez kuriera w oryginalnym, nieotwartym opakowaniu, wraz z pełną dokumentacją, tj. dowodem zakupu i kartą gwarancyjną. Towary oferowane przez sprzedającego posiadają kartę gwarancyjną producenta oraz instrukcję obsługi.
8. W razie niezgodności dostarczonego towaru ze złożonym zamówieniem lub w razie widocznych uszkodzeń, Klient powinien odmówić przyjęcia towaru i niezwłocznie powiadomić o tym obsługę sklepu. W razie niezgodności dostarczonego Towaru ze złożonym Zamówieniem lub w razie widocznych uszkodzeń, Klient może odmówić przyjęcia przesyłki lub przyjąć ją i zgłosić reklamację.
9. Klient może złożyć reklamację dotyczącą Towaru na zasadach właściwych dla jego statusu (tj. Konsument lub przedsiębiorca na prawach Konsumenta). Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną (w szczególności Konta) są rozpatrywane na zasadach określonych w rozdziale dotyczącym usług drogą elektroniczną.
10. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać co najmniej dane umożliwiające identyfikację Zamówienia oraz opis zastrzeżeń i żądanie Klienta. Dla ułatwienia może zostać złożone na wypełnionym czytelnie formularzu zawierającym:
    • imię i nazwisko,
    • numer zamówienia,
    • opis wady towaru,
    • datę zakupu,
    • protokół szkody,
    • zdjęcia uszkodzenia Towaru.
11. W razie ewentualnych braków reklamacji uniemożliwiających jej rozpatrzenie Sprzedający niezwłocznie powiadomi o konieczności jej uzupełnienia.
12. Zastosowanie się do ust. 8 będzie stanowiło ułatwienie i pozwoli na sprawniejsze rozpatrzenie reklamacji.
13. Reklamacje można składać pisemnie, mailowo pod adresem e-mail: sklep@konsmetal.pl lub telefonicznie pod nr telefonu: +48 600 960 504 w godz. 8-16.
14. Odpowiedź na zgłoszone żądanie zostanie udzielona w terminie 14 dni. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, uważa się, że Sprzedawca uznał reklamację. Wobec Klientów będących Przedsiębiorcami (innymi niż Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta) Sprzedawca rozpatruje zgłoszenia dotyczące Towaru na zasadach uzgodnionych indywidualnie lub wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
15. W przypadku reklamacji dotyczących uprawnień z gwarancji, należy kontaktować się z serwisem producenta wyszczególnionym w karcie gwarancyjnej.
16. Konsument po odebraniu towaru powinien go rozpakować (nie niszcząc opakowania, ani profili styropianowych) w celu sprawdzenia czy produkt nie posiada uszkodzeń mechanicznych (rys, wgnieceń itp.). W przypadku jakichkolwiek rozbieżności należy sporządzić protokół szkody wraz z osobą dostarczającą paczkę i niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedającym.
17. Zwrot Towaru w wyniku realizacji prawa do reklamacji odbywa się na koszt Sprzedającego.
18. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia Towaru powstałe po jego wydaniu z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. niewłaściwe użytkowanie, przypadkowe uszkodzenia mechaniczne).

Zasady montażu produktu na zlecenie Kupującego

1. Kupujący może skorzystać z odpłatnej usługi montażu Towaru w miejscu wskazanym przez Klienta.
2. Zamówienie montażu można złożyć dodając opcję "Montaż produktu u Klienta" bezpośrednio na stronie Towaru. Koszt montażu dodawany jest wówczas automatycznie do wartości koszyka.
3. Sprzedający po złożeniu zamówienia kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia szczegółów oraz terminu montażu.
4. W przypadku braku możliwości skontaktowania się z Klientem, Sprzedający będzie oczekiwał na informacje od Kupującego odnośnie do szczegółów oraz terminu montażu. Kupujący może kontaktować się wysyłając informację za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail: sklep@konsmetal.pl lub telefonicznie na nr +48 600 960 504.
5. Miejsce montażu wskazane przez Kupującego powinno być wybrane w sposób umożliwiający przykotwienie urządzenia do podłoża (odpowiednia nośność posadzki, możliwość wykonania otworów montażowych w posadzce) i/lub przykotwienia urządzenia do ściany (możliwość wykonania otworów montażowych w ścianie), tak by stalowy łącznik rozporowy (kotwa) został osadzony w podłożu na głębokość nie mniejszą niż 130mm, w betonie min. C12/15.
6. Usługę montażu wykonuje serwis Konsmetal lub serwis dystrybutora produktów Konsmetal.
7. Serwis montażowy dokonuje montażu w dni robocze w terminie ustalonym wcześniej z Klientem.
8. Usługa montażu obejmuje montaż Towaru po podłoża i/lub ściany za pomocą kotew.
9. Usługa montażu nie obejmuje wniesienia Towaru do miejsca w pomieszczeniu przeznaczonego na montaż, usunięcia opakowań, utylizacji bądź zagospodarowania opakowań, a także jakichkolwiek prac budowlanych, które okażą się niezbędne dla prawidłowego lub zgodnego z oczekiwaniami Klienta montażu Towaru.
10. W przypadku jakichkolwiek odstępstw od standardowego zakresu usługi montażu, niezależnie od etapu na którym pojawi się konieczność modyfikacji pierwotnych ustaleń przez Zleceniodawcę, serwis wykonujący usługę montażu może:
    • wstrzymać się z wykonywaniem usługi montażu do czasu wprowadzenia przez Klienta niezbędnych modyfikacji podłoża, pomieszczenia lub wykonania niezbędnych prac budowlanych,
    • lub wstrzymać się z wykonaniem usługi montażu do czasu zaakceptowania przez Klienta dodatkowego wynagrodzenia należnego z uwagi na odstępstwa od standardowego zakresu montażu,
    • lub odstąpić od wykonania usługi montażu, jeżeli wykonanie usługi nie jest możliwe z przyczyn technicznych lub organizacyjnych.
11. Kupujący w dniu montażu powinien dysponować odpowiednimi kotwami, niezbędnymi do montażu urządzenia. W przypadku, gdy Klient nie dokonał zakupu kotew i poinformował o tym Sprzedającego, kotwy odpłatnie zostaną dostarczone przez serwis montujący.
12. Sprzedający ma prawo odmówić montażu w przypadku stwierdzonych u Klienta przeszkód natury technicznej, organizacyjnej, itp., oraz niemożności zamontowania Towaru zgodnie z oczekiwaniami Klienta z uwagi na rodzaj podłoża, do którego produkt miałby zostać przytwierdzony.

Ochrona danych osobowych i polityka prywatności

1. Administratorem danych osobowych Kupującego oraz Użytkownika jest Sprzedający (dalej jako „Administrator”).
2. Kontakt z Inspektorem Ochrony Danych możliwy jest za pośrednictwem adresu e-mail: iodo@konsmetal.pl.
3. Dane osobowe Kupującego są przetwarzane w celu realizacji Zamówienia i wykonania Umowy sprzedaży (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), w tym przygotowania i dostarczenia Zamówienia oraz kontaktu w sprawach dotyczących jego realizacji, a także w celu wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Administratorze (art. 6 ust. 1 lit. c RODO), w szczególności wynikających z przepisów podatkowych i rachunkowych. Dane mogą być również przetwarzane w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora).
4. Dane osobowe Użytkownika przetwarzane będą w celu rejestracji i obsługi Konta w Sklepie oraz świadczenia usług drogą elektroniczną (art. 6 ust. 1 lit. b RODO). W przypadku wyrażenia odrębnej zgody, dane mogą być przetwarzane również w celach marketingowych, w tym wysyłki Newslettera lub informacji handlowych (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
5. Klient oraz Użytkownik mogą wyrazić dobrowolną, odrębną zgodę na otrzymywanie Newslettera oraz innych informacji handlowych, w tym z wykorzystaniem telekomunikacyjnych urządzeń końcowych (np. e-mail, SMS) – na zasadach przewidzianych przepisami. Udzielenie zgody, o której mowa w zdaniu poprzedzającym, jest dobrowolne i nie warunkuje realizacji złożonego Zamówienia.
6. Sprzedający może przetwarzać dane osobowe Użytkownika (adres e-mail) w celach marketingowych jedynie za uprzednią zgodą Użytkownika wyrażoną za pomocą stosownej Klauzuli. Dane osobowe mogą być przekazywane podmiotom współpracującym z Administratorem w zakresie niezbędnym do prowadzenia Sklepu i realizacji Zamówień (np. dostawcom usług IT/hostingu, operatorom płatności, firmom kurierskim/przewoźnikom, podmiotom obsługującym wystawianie dokumentów sprzedaży) na podstawie umów powierzenia przetwarzania (art. 28 RODO) lub jako odrębni administratorzy, zależnie od charakteru współpracy. W szczególności dane mogą być przekazywane Google Poland sp. z o.o, Shoper S.A., BaseLinker sp. z o.o., podmioty obsługujące płatności elektroniczne, dostawcy usług technologicznych/informatycznych dostawcy usług księgowych, kurierzy.
7. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, aczkolwiek niezbędne do realizacji powyżej wskazanych celów, w tym obsługi konta Użytkownika, dostarczenia Zamówienia Kupującemu, wystawienia faktury Kupującemu, obsługi reklamacji i prawa odstąpienia od umowy przez Kupującego. Informacje te są ściśle poufne i wykorzystywane z Regulaminem i zgodnie z Polityką Prywatności.
8. Administrator może udostępnić dane podmiotom trzecim wyłącznie w określonym przez niego celu i zakresie koniecznym do rejestracji i obsługi konta Użytkownika lub realizacji danego zamówienia i wykonania umowy zawartej z Kupującym, zgodnie z art. 28 RODO.
9. Dane osobowe nie będą przekazywane do państwa trzeciego lub organizacji międzynarodowej.
10. Dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celów, w tym:
    • w zakresie danych osobowych niezbędnych do rejestracji i obsługi konta danego Użytkownika – przez okres utrzymywania Konta, a po jego usunięciu przez okres niezbędny do rozliczenia i dochodzenia lub obrony roszczeń,
    • w zakresie danych osobowych niezbędnych do realizacji zamówienia – do momentu wydania Towaru Kupującemu, a w zakresie danych związanych z realizacją Zamówienia i wykonaniem Umowy sprzedaży – przez czas niezbędny do jej wykonania, a następnie przez okres wymagany przepisami prawa (w szczególności podatkowymi i rachunkowymi) oraz do czasu przedawnienia roszczeń,
    • w zakresie danych osobowych niezbędnych do realizacji celów marketingowych świadczonych drogą elektroniczną, o których mowa powyżej – do momentu wycofania zgody udzielonej przez Użytkownika.
11. Użytkownik oraz Kupujący posiada prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia, wniesienia sprzeciwu, do wycofania zgody na przetwarzanie danych osobowych w dowolnym momencie. Skorzystanie z prawa do wycofania zgody pozostaje bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania danych osobowych, które miało miejsce przed wycofaniem zgody.
12. Użytkownikowi oraz Kupującemu przysługuje prawo wniesienia skargi do Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna, iż przetwarzanie danych osobowych dotyczących Użytkownika lub Kupującego narusza przepisy RODO.
13. W celu realizacji praw, o których mowa w punkcie 11 i 12, należy skontaktować się z Inspektorem Danych Osobowych za pośrednictwem adresu e-mail iodo@konsmetal.pl.
14. Strona wykorzystuje pliki cookies. Niezbędne pliki cookies są stosowane w celu prawidłowego działania Sklepu. Pozostałe pliki cookies (np. analityczne/marketingowe) są stosowane zgodnie z ustawieniami Klienta wyrażonymi w ramach mechanizmu zgód (np. banera cookies) oraz ustawień przeglądarki/urządzenia. Więcej informacji na temat stosowania plików cookies przez Sprzedającego na stronie Sklepu można znaleźć w Polityce Prywatności.
15. Administrator nie podejmuje wobec Klienta/Użytkownika decyzji opartych wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w tym profilowaniu, które wywoływałyby wobec niego skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na niego wpływały.

Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się właściwe przepisy prawa, w tym w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o Prawach Konsumenta.
2. O każdej zmianie Regulaminu Sprzedający powiadomi Kupujących poprzez wiadomość e-mail wraz z informacją o prawie wypowiedzenia umowy o prowadzenie Konta w terminie 14 dni. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z upływem terminu wypowiedzenia. Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian Regulaminu, stosuje się postanowienia Regulaminu w brzmieniu obowiązującym w chwili złożenia Zamówienia.
3. Wymagania techniczne korzystania z usług sklepu internetowego:
   • dostęp do Internetu,
   • komputer z zainstalowaną przeglądarką Internet Explorer w wersji 7 (lub nowszą), Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome lub Safari, z włączoną obsługą języka JavaScript,
   • rozdzielczość ekranu minimum 800×600 pikseli, przy czym serwis zoptymalizowany jest dla rozdzielczości ekranowej 1024×768 pikseli,
   • aktywny interpretator JavaScript.
4. Użytkownik może wyrazić zgodę na włączenie obsługi plików Cookies. Szczegółowe informacje o celu przechowywania i uzyskiwania dostępu do informacji za pomocą plików Cookies, a także możliwości określenia przez Użytkownika warunków przechowywania lub uzyskiwania dostępu do informacji zawartych w plikach Cookies za pomocą ustawień oprogramowania zainstalowanego w wykorzystywanym przez Użytkownika telekomunikacyjnym urządzeniu końcowym lub konfiguracji usługi, znajdują się w zakładce Polityka Prywatności.
5. W razie powstania sporu, którego nie udało się rozwiązać poprzez porozumienie, sądem właściwym miejscowo dla jego rozstrzygnięcia będzie sąd właściwy dla siedziby Sprzedającego. Zdanie poprzedzające nie ma zastosowania do sporów, których stroną jest Konsument. Kupujący może również skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji (mediacja, sąd polubowny) i dochodzenia roszczeń. Niezależnie od powyższego Kupujący będący Konsumentem może zwrócić się o pomoc do miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów. Wszelkie niezbędne informacje w tym zakresie można uzyskać na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: gov.pl.
   
   Regulamin obowiązujący do 09.01.2026
   Regulamin obowiązujący do 13.05.2025