FAQ
Najczęściej zadawane pytania
Kliknij na interesujące Cię pytanie:
- Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?
- Jak długo będę czekać na przesyłkę?
- Jakie występują formy dostawy?
- Jak zapłacić za zamówienie?
- Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?
- Co to jest przechowalnia?
- Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
- Co to jest elektroniczny paragon fiskalny?
- Czy mogę otrzymać eparagon na inny adres e-mail niż podany przy zakupie?
- Czy eparagon mogę przekazać komuś innemu?
- Co zrobić, jeśli e-mail z eparagonem nie dotarł lub został przypadkowo usunięty?
- Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?
- Gdzie jest moja przesyłka?
- Czy sprzedawane produkty posiadają gwarancję?
- Towar przyjechał uszkodzony. Co zrobić?
- Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?
Po zalogowaniu do konta masz dostęp do informacji o bieżących oraz zrealizowanych zamówieniach. Otrzymasz także wiadomości e-mail o postępach realizacji.
Jak długo będę czekać na przesyłkę?
Termin otrzymania paczki zależy od terminu wysyłki i czasu dostawy. Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.
Jakie występują formy dostawy?
Oferujemy dostawę kurierem oraz możliwość odbioru osobistego.
Jak zapłacić za zamówienie?
Możesz zapłacić przelewem, kartą płatniczą (Przelewy24, BLIK, Apple Pay, Google Pay) lub za pobraniem.
Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?
Tak, odbiór osobisty jest możliwy w naszym punkcie przy ul. Olsztyńskiej 24, 13-100 Nidzica.
Co to jest przechowalnia?
Przechowalnia pozwala zapisać produkty, nad którymi się zastanawiasz. Funkcja ta jest dostępna dla zalogowanych użytkowników.
Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak, wystawiamy faktury VAT. Podczas składania zamówienia wybierz opcję „firma” i podaj dane do faktury.
Co to jest elektroniczny paragon fiskalny?
Eparagon to dokument fiskalny w wersji elektronicznej, który w pełni zastępuje paragon papierowy. Jest to pełnoprawny dokument fiskalny, uregulowany w Ustawie o podatku od towarów i usług z dnia 11 marca 2004 r., Rozporządzeniu Ministra Finansów w sprawie kas rejestrujących oraz Rozporządzeniu MPiT w sprawie kryteriów i warunków technicznych, którym muszą odpowiadać kasy rejestrujące.
Czy mogę otrzymać eparagon na inny adres e-mail niż podany przy zakupie?
Nie, eparagon wysyłany jest zawsze na adres podany w zamówieniu.
Czy eparagon mogę przekazać komuś innemu?
Nie powinieneś udostępniać eparagonów innej osobie. Paragon zawiera szczegóły transakcji i w niektórych przypadkach może być wykorzystany do nieuczciwych działań, takich jak wyłudzenie zwrotu. Jeśli eparagon został przesłany e-mailem osobom trzecim, jego udostępnienie może oznaczać przekazanie dodatkowych informacji, takich jak adres e-mail, metoda płatności czy treść wiadomości od sprzedawcy.
Co zrobić, jeśli e-mail z eparagonem nie dotarł lub został przypadkowo usunięty?
W takim przypadku paragon może zostać wysłany ponownie na adres podany w zamówieniu.
Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?
Możesz anulować zamówienie do momentu jego skompletowania. W tym celu skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Gdzie jest moja przesyłka?
Po nadaniu przesyłki otrzymasz e-mail z numerem śledzenia i linkiem do monitorowania jej statusu.
Czy sprzedawane produkty posiadają gwarancję?
Tak, wszystkie produkty dostępne w asortymencie naszego sklepu posiadają 24-miesięczną gwarancję producenta, obowiązującą na terenie Polski. Co więcej - nie ma znaczenia, czy kupujesz produkt na firmę, czy jako podmiot indywidualny. W Konsmetal 24-miesięczna gwarancję otrzymujesz zawsze bezpłatnie :) Ważne, aby zachować dowód zakupu (paragon lub fakturę) do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego. Jest to podstawą do zgłaszania reklamacji.
Towar przyjechał uszkodzony. Co zrobić?
W przypadku uszkodzeń przesyłki spisz protokół szkody i skontaktuj się z nami.
Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak, masz 14 dni na zwrot nieużywanego produktu w oryginalnym opakowaniu.
Złożenie zamówienia oznacza akceptację regulaminu sklepu. Po złożeniu zamówienia otrzymasz, na wskazany adres e-mail, informacje o kolejnych etapach jego realizacji. W razie konieczności obsługa sklepu będzie się z Tobą kontaktować także telefonicznie. Pamiętaj, że przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.